Politika privatnosti
Verzija od 24. jun 2026. godine
1. Opšte informacije i rukovalac podacima
1.1.Ova Politika privatnosti opisuje na koji način privredno društvo KNJIGAPRIČA DOO NOVI SAD, sa sedištem na adresi Fruškogorska 1, Novi Sad, Republika Srbija, matični broj: 21598879, PIB: 112056793 (u daljem tekstu: „Knjigapriča“ ili „Rukovalac“) prikuplja, obrađuje, čuva i štiti podatke o ličnosti korisnika platforme i mobilnih aplikacija Knjigapriča, u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti („Sl. glasnik RS“, br. 87/2018, u daljem tekstu: „ZZPL“) i drugim relevantnim propisima Republike Srbije.
1.2.Za sva pitanja u vezi sa obradom podataka o ličnosti, ostvarivanjem prava ili podnošenjem zahteva, možete nas kontaktirati na e-mail adresu: office@knjigaprica.com ili poštom na adresu sedišta.
2. Koje podatke prikupljamo
2.1.U zavisnosti od načina na koji koristite Platformu, možemo prikupljati i obrađivati naročito sledeće kategorije podataka o ličnosti:
a)Podaci o identitetu i kontaktu: ime i prezime, e-mail adresa, broj telefona (ako ga dostavite);
b)Podaci o nalogu: korisničko ime, lozinka (u enkriptovanom obliku), istorija porudžbina, kupljeni i preuzeti naslovi, status i vrsta Pretplate;
c)Podaci o plaćanju: status transakcije, iznos i poslednje cifre kartice radi identifikacije plaćanja (kompletne podatke o platnim karticama direktno obrađuje ovlašćeni pružatelj platnih usluga);
d)Tehnički podaci: IP adresa, podaci o uređaju i operativnom sistemu, podaci o pregledaču, identifikatori uređaja, podaci prikupljeni putem kolačića (cookies) i sličnih tehnologija;
e)Podaci o korišćenju: navike slušanja/čitanja, omiljeni žanrovi, ocene i recenzije, interakcija sa Platformom;
f)Komunikacija: sadržaj prepiske sa korisničkom podrškom, reklamacije i upiti;
g)Podaci koje Korisnik dobrovoljno unese: ukoliko Korisnik samoinicijativno, putem podešavanja Korisničkog naloga, dostavi podatke kao što su datum rođenja, država i grad prebivališta/boravišta, Knjigapriča će takve podatke obrađivati radi personalizacije korisničkog iskustva i prilagođavanja preporuka. Dostavljanje ovih podataka je u potpunosti dobrovoljno i nije uslov za korišćenje Platforme niti za kupovinu ili Pretplatu.
3. Svrha i pravni osnov obrade
3.1.Podatke o ličnosti obrađujemo u sledeće svrhe i na sledećim pravnim osnovima u smislu člana 12. ZZPL:
a)Registracija i upravljanje Korisničkim nalogom, izvršenje Pojedinačne kupovine i Pretplate, obrada plaćanja i isporuka Sadržaja – na osnovu izvršenja ugovora (član 12. stav 1. tačka 2) ZZPL);
b)Komunikacija sa Korisnikom, odgovaranje na upite i reklamacije, obaveštavanje o izmenama uslova – na osnovu izvršenja ugovora i legitimnog interesa Rukovalaca;
c)Slanje newslettera (elektronskog biltena) i marketinških obaveštenja (o novim naslovima, akcijama, pogodnostima) – na osnovu pristanka Korisnika koji se daje prilikom registracije Korisničkog naloga (član 12. stav 1. tačka 1) ZZPL). Korisnik se može odjaviti sa newslettera u svakom trenutku, besplatno, putem linka za odjavu u svakom primljenom newsletteru ili putem podešavanja Korisničkog naloga, bez uticaja na zakonitost obrade pre opoziva i bez uticaja na dalje korišćenje Platforme;
d)Personalizacija ponude i preporuka sadržaja – na osnovu pristanka Korisnika ili legitimnog interesa Rukovalaca;
e)Obezbeđivanje bezbednosti Platforme, sprečavanje zloupotreba i prevara, zaštita autorskih prava (uključujući primenu digitalnog vodenog žiga) – na osnovu legitimnog interesa Rukovalaca;
f)Izvršavanje zakonskih obaveza (npr. čuvanje računovodstvene i poreske dokumentacije) – na osnovu poštovanja pravnih obaveza Rukovalaca (član 12. stav 1. tačka 3) ZZPL);
g)Obrada podataka koje Korisnik dobrovoljno unese (datum rođenja, država, grad) – na osnovu pristanka Korisnika koji se daje samim dostavljanjem tih podataka, a koji se može opozvati u svakom trenutku brisanjem unetih podataka putem podešavanja Korisničkog naloga ili obraćanjem na office@knjigaprica.com.
4. Kolačići (Cookies)
4.1.Platforma koristi kolačiće i slične tehnologije radi obezbeđivanja osnovnog funkcionisanja Platforme, pamćenja podešavanja Korisnika, analize korišćenja Platforme i, uz pristanak Korisnika, prikazivanja personalizovanog sadržaja.
4.2.Korisnik može upravljati kolačićima putem podešavanja svog internet pregledača, kao i putem alata za upravljanje pristankom na kolačiće dostupnog na Platformi prilikom prve posete. Onemogućavanje određenih kolačića može uticati na funkcionalnost Platforme.
4.3.Knjigapriča na Platformi koristi alate trećih lica za analitiku i merenje efikasnosti marketinških aktivnosti, i to naročito:
a)Google Analytics (Google Ireland Limited / Google LLC) – radi praćenja posete i korišćenja Platforme, statističke obrade i unapređenja korisničkog iskustva, na osnovu pristanka Korisnika dobijenog putem alata za upravljanje kolačićima;
b)Meta Pixel (Facebook Pixel) (Meta Platforms Ireland Limited) – radi merenja efikasnosti reklamnih kampanja na Facebook i Instagram platformama, prikazivanja relevantnih oglasa i kreiranja remarketing ciljnih grupa, na osnovu pristanka Korisnika dobijenog putem alata za upravljanje kolačićima.
4.4.Podaci prikupljeni putem alata navedenih u tački 4.3. obrađuju se u skladu sa pravilima o privatnosti dotičnih pružatelja usluga (Google i Meta), koji mogu imati svojstvo nezavisnih rukovalaca ili zajedničkih rukovalaca za deo obrade. Korisnik može u svakom trenutku opozvati pristanak za korišćenje ovih alata putem podešavanja kolačića na Platformi.
5. Kome dostavljamo podatke
5.1.Knjigapriča podatke o ličnosti ne prodaje trećim licima. Podaci se mogu dostaviti sledećim kategorijama primalaca:
a)Pružatelji platnih usluga – radi obrade plaćanja Pojedinačnih kupovina i Pretplate;
b)Pružatelji IT usluga, hosting i cloud provajderi – radi održavanja i funkcionisanja Platforme;
c)Pružatelji usluga slanja e-mail i drugih obaveštenja – radi komunikacije sa Korisnicima;
d)Pružatelji usluga analitike i marketinga (uključujući Google Analytics i Meta Pixel) – radi analize korišćenja Platforme, merenja efikasnosti marketinških kampanja i prikazivanja relevantnih oglasa, u skladu sa tačkom 4.3. ove Politike privatnosti;
e)Nadležni državni organi – kada je to obaveza Rukovalaca prema važećim propisima;
f)Pravni, finansijski i drugi savetnici Rukovalaca – po potrebi, radi zaštite prava i interesa Rukovalaca.
5.2.Svi pružatelji usluga iz tačke 5.1. obrađuju podatke o ličnosti u ime i po nalogu Knjigapriče, na osnovu zaključenih ugovora kojima se obezbeđuje odgovarajući nivo zaštite podataka.
5.3.Ukoliko se podaci prenose u drugu državu ili međunarodnu organizaciju, takav prenos će se vršiti isključivo u skladu sa uslovima propisanim ZZPL.
6. Rok čuvanja podataka
6.1.Podatke o ličnosti čuvamo onoliko dugo koliko je to potrebno za ostvarenje svrhe obrade: podatke o Korisničkom nalogu i istoriji kupovina – za vreme trajanja Korisničkog naloga i u zakonom propisanom roku nakon njegovog brisanja (po pravilu do 5 godina od završetka poslovne godine na koju se podaci odnose); podatke obrađivane na osnovu pristanka – do opoziva pristanka; podatke o komunikaciji sa korisničkom podrškom – po pravilu do 3 godine od okončanja komunikacije.
6.2.Po prestanku potrebe za čuvanjem, podaci se brišu ili anonimizuju, osim ako je njihovo dalje čuvanje obavezno prema važećim propisima.
7. Prava korisnika
7.1.U skladu sa ZZPL, Korisnik ima pravo da:
a)bude obavešten o obradi svojih podataka o ličnosti;
b)zahteva pristup podacima o ličnosti koji se na njega odnose;
c)zahteva ispravku, dopunu ili brisanje podataka o ličnosti;
d)zahteva ograničenje obrade podataka o ličnosti;
e)podnese prigovor na obradu podataka, uključujući obradu za potrebe direktnog marketinga;
f)zahteva prenosivost podataka, u meri u kojoj je to tehnički moguće i predviđeno zakonom;
g)opozove dat pristanak u svakom trenutku, bez uticaja na zakonitost obrade izvršene pre opoziva;
h)podnese pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti Republike Srbije (Bulevar kralja Aleksandra 15, 11000 Beograd), ukoliko smatra da je obrada njegovih podataka izvršena suprotno ZZPL.
7.2.Zahtev za ostvarivanje navedenih prava Korisnik može podneti putem e-mail adrese office@knjigaprica.com ili pisanim putem na adresu sedišta Knjigapriče. Knjigapriča će odgovoriti na zahtev najkasnije u roku od 30 (trideset) dana od dana prijema zahteva, u skladu sa ZZPL.
7.3.Pravo na brisanje podataka Korisnik može ostvariti i samostalno, brisanjem Korisničkog naloga putem mobilne aplikacije Knjigapriča (podešavanja profila, opcija „Obriši nalog“).
⚠ Korisnik je pre potvrde brisanja u aplikaciji izričito upozoren da je brisanje naloga trajno i nepovratno, da se njime brišu svi podaci povezani sa nalogom i da Knjigapriča nema mogućnost da obrisan nalog ili obrisane podatke vrati ili rekonstruiše, izuzev podataka koje je Knjigapriča dužna da čuva u skladu sa zakonskim obavezama, koji se i nakon brisanja naloga čuvaju u rokovima propisanim tačkom 6.1.
8. Bezbednost podataka
8.1.Knjigapriča primenjuje odgovarajuće tehničke, organizacione i kadrovske mere zaštite podataka o ličnosti od neovlašćenog ili nezakonitog pristupa, gubitka, uništenja ili oštećenja, uključujući enkripciju lozinki, kontrolu pristupa i redovno ažuriranje sistema.
8.2.U slučaju povrede podataka o ličnosti koja može proizvesti rizik po prava i slobode Korisnika, Knjigapriča će postupiti u skladu sa obavezama obaveštavanja propisanim ZZPL.
9. Maloletna lica
9.1.Platforma nije namenjena licima mlađim od 15 godina bez saglasnosti roditelja, odnosno zakonskog zastupnika, u skladu sa članom 16. ZZPL. Ukoliko saznamo da smo bez odgovarajuće saglasnosti prikupili podatke maloletnog lica mlađeg od 15 godina, preduzećemo mere za brisanje takvih podataka.
10. Izmene politike privatnosti
10.1.Knjigapriča zadržava pravo da povremeno izmeni ovu Politiku privatnosti, naročito usled izmena propisa ili načina poslovanja. O svakoj značajnijoj izmeni Korisnici će biti obavešteni putem Platforme i/ili e-mail adrese, najkasnije 14 (četrnaest) dana pre stupanja izmena na snagu. Važeća verzija Politike privatnosti uvek je dostupna na Platformi.
11. Kontakt
11.1.Za sva pitanja u vezi sa ovom Politikom privatnosti i obradom Vaših podataka o ličnosti, molimo Vas da nas kontaktirate na: